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En Turboebike estamos comprometidos con la satisfacción completa de nuestros clientes. Es por eso que te ofrecemos una política de devolución de productos amplia que permite retornar cualquier producto, ya sea una bicicleta o un accesorio, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando se encuentren en estado sin usar y conservando su empaquetado original.
Política de Devolución de 30 Días
Nuestra intención es que estés completamente satisfecho con tu compra en Turboebike. Por este motivo, te facilitamos una ventana de 30 días para que puedas devolver cualquier bicicleta, accesorio, componente o prendas de ropa, siempre que no hayan sido utilizados y conservando su empaquetado original. Para efectuar esta devolución, es necesario que nos remita el producto en óptimas condiciones, sin señales de uso y acompañado de todos los elementos que incluía originalmente, como las garantías, etiquetas, instrucciones de uso o accesorios incluidos en el producto.. Es tu responsabilidad enviar los productos que deseas devolver a nuestro almacén.
En este proceso, es fundamental que los productos estén bien embalados para evitar daños en el traslado. En caso de que se perciba un embalaje inapropiado que haya derivado en daños al producto, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
Gastos Asociados con la Devolución
Es importante destacar que, si decides retractarte de tu compra después de que el pedido haya sido despachado, todos los gastos de envío y devolución correrán por su cuenta. Si lo requieres, estamos en disposición de coordinar la recogida de tu devolución con la misma agencia de transporte que realizó la entrega. Además, en situaciones de devolución de bicicletas o cuadros, nos reservamos el derecho de retener los costos relacionados con el montaje y los gastos logísticos, tanto del envío como del retorno del producto.
Si tu compra estuvo sujeta a promociones especiales, como 'envío gratuito', ten en cuenta que podrías tener que asumir ciertos costos relacionados con el envío que no se aplicaron en el momento de la compra. Sin embargo, estas medidas no comprometen los derechos que como consumidor te confiere la legislación vigente.
Procedimiento de Reembolso
Una vez que los productos retornados lleguen a nuestros almacenes y se verifique que cumplen con todas las condiciones estipuladas para la devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. La modalidad de reembolso dependerá de la forma en que realizaste el pago original:
- Para pagos con tarjeta de crédito o Paypal: El reembolso se hará efectivo en la misma tarjeta o cuenta de Paypal utilizada para la compra.
- Para pagos mediante transferencia bancaria: Necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para realizar el abono correspondiente.
En casos de cancelaciones de pedidos, tanto por parte del cliente como por parte de Turboebike, y que no involucren envíos, los reembolsos se efectuarán en uno o dos días hábiles después de la cancelación. Para situaciones donde se requiera la devolución física de productos a nuestras instalaciones, el reembolso se llevará a cabo en un plazo máximo de 7 días naturales, normalmente se realiza en 2 o 3 días tras recibir y verificar el estado de los productos devueltos.
Si deseas cambiar la talla de un producto, te sugerimos que te comuniques con nuestro Servicio de Atención al Cliente para coordinar este proceso. Puedes solicitar este cambio de talla desde tu panel de control en nuestra web o mediante correo electrónico. Estamos a tu disposición para facilitar cualquier ajuste necesario y garantizar tu satisfacción con nuestros productos.
Garantía General de 2 años y garantía de por vida
En la industria del ciclismo, la garantía de un producto es un aspecto vital que brinda confianza y seguridad a los consumidores. Al adquirir una bicicleta, es importante estar al tanto de los términos y condiciones que rigen la garantía ofrecida por los fabricantes, la cual suele cubrir ciertos aspectos específicos relacionados con la calidad y durabilidad de la bicicleta.
En este sentido, es destacable que la garantía ampliada o de por vida de las bicicletas está generalmente respaldada por los respectivos fabricantes, siempre y cuando el producto sea registrado después de la compra asegurando así la cobertura contra defectos de fábrica y problemas con los materiales existentes al momento de la entrega del producto. De igual forma, ciertos componentes originales provenientes de otros fabricantes reconocidos en la industria, como Roval, también están amparados por esta garantía.
Condiciones ampliadas garantía bicicletas:
Garantía Global Specialized España
Sin embargo, es crucial mencionar que esta garantía tiene sus límites. No cubre piezas que son susceptibles a desgaste debido a su uso regular, tales como los elementos que conforman la transmisión (cadena y casete), la pintura, los rodamientos o los cables. Además, los daños atribuibles a factores externos, como accidentes, uso inadecuado o desgaste general, están excluidos de la cobertura garantizada.
Un aspecto notable de esta garantía es su transmisibilidad, es decir, no está ligada exclusivamente al propietario original de la bicicleta. Esto implica que, si adquieres una bicicleta de segunda mano que aún cuenta con menos de 2 años desde su compra inicial, tienes el derecho de presentar una solicitud de garantía. Esta garantía incluye la cobertura de los costos asociados con la gestión, montaje y envío que puedan surgir durante el proceso de reparación o reemplazo.
Garantía de Envío
Adicionalmente, es importante destacar la garantía que protege el envío de la bicicleta. Este servicio asegura que el envío de tu bicicleta está 100% garantizado, permitiendo así una transacción segura y protegida. No obstante, para activar esta garantía, es necesario que el cliente esté vigilante durante la recepción del producto. En caso de que se observe algún daño en la caja de envío, es fundamental notificar inmediatamente al transportista, especificando la naturaleza del daño en el albarán de entrega, ya sea un texto que se lea 'caja rota' o 'caja golpeada', anticipando posibles daños internos en la bicicleta.
“En el caso de no haber notificado este problema al transportista en el momento de la entrega, el seguro del transporte ni Turboebike serán responsables de posibles reclamaciones por golpes o arañazos que se hayan producido durante el transporte de bicicletas o cualquier otro producto.“
Tras este paso, es recomendable revisar detenidamente el producto y, en caso de encontrar algún problema, comunicarlo a Turboebike en la mayor brevedad posible, a través de los canales de comunicación disponibles: correo electrónico, formulario en línea o telefóno de contacto, donde recibirás asistencia para resolver el problema surgido. Todos nuestras bicicletas son grabadas, fotografiadas y revisadas durante y después del montaje de la misma.
En resumen, estas garantías funcionan como un salvaguarda para los consumidores, brindándoles confianza y tranquilidad al invertir en una bicicleta, al tiempo que delinean las responsabilidades y compromisos de los fabricantes y vendedores dentro de la industria del ciclismo.